Ursprünglich am 1. März 2020 veröffentlicht
Die Art und Weise, wie Ihre Kunden und Kundinnen Produkte online kaufen, hat sich verändert. Sie erwarten ein einfaches, komfortables und zuverlässiges Kauferlebnis auf Ihrer Website. Mit Amazon Pay können Hunderte Millionen von Kunden und Kundinnen weltweit schnell und einfach in Ihrem Online-Shop bezahlen, und zwar mit den Zahlungsinformationen, die sie bereits in ihrem Amazon-Konto hinterlegt haben.
Hier sind sechs Gründe, warum Sie Amazon Pay jetzt auf Ihrer Seite anbieten sollten:
1. Amazon-Kunden und -Kundinnen erreichen
Amazon Pay bringt das vertraute, zuverlässige Kauferlebnis, das Amazon-Kunden und -Kundinnen so schätzen, auf Tausende von Websites auf der ganzen Welt. Somit ist Amazon Pay ein einfacher Weg für Händler, Hunderte Millionen von Kunden und Kundinnen weltweit zu erreichen. Die Marke Amazon genießt erwiesenermaßen das Vertrauen der Kunden und Kundinnen [1] und dieses Vertrauen weitet sich auch auf Amazon Pay aus. 91 % der Kunden und Kundinnen, die Amazon Pay bereits genutzt haben, würden nach eigenen Angaben wieder mit Amazon Pay bezahlen [2]: Dies ist Ihre Chance, Amazons riesiges Netzwerk zu nutzen, um Kunden und Kundinnen zu erreichen und Kundenloyalität aufzubauen.
„Das ist meiner Meinung nach eine Frage des Vertrauens. Die meisten deutschen Kunden und Kundinnen kennen den Namen Amazon. Sie sind mit der Marke vertraut und empfinden sie als sicher, was sie zum Kauf motiviert.“ – Thomas Zengler, Abteilungsleiter bei McTREK Outdoor Sports.
2. Einen schnellen und einfachen Bezahlvorgang anbieten
Niemand möchte auf vielen verschiedenen Websites weitere Kundenkonten anlegen müssen. Laut dem Baymard Institute beträgt die Rate der Warenkorbabbrüche durchschnittlich 67,57 % [3], wobei 34 % der Kunden und Kundinnen die obligatorische Erstellung eines Kundenkontos als Hauptgrund für den Kaufabbruch nennen [4]. Mit Amazon Pay können die Kunden und Kundinnen die Daten zum Bezahlen nutzen, die bereits in ihrem Amazon-Konto gespeichert sind. So müssen sie weder ein neues Kundenkonto anlegen noch ihre Bankverbindung angeben oder die Rechnungs- und Lieferadresse neu eintippen. Dies führt zu einem reibungslosen Ablauf, der in nur wenigen Klicks abgeschlossen werden kann.
3. Vorreiter im Connected Commerce werden
Mit Einführung der Sprachsteuerung in allen Schritten der Customer Journey hilft Amazon Pay Händlern, die Erwartungen der heutigen vernetzten Kunden und Kundinnen durch Alexa zu erfüllen – die Option ist auf Hunderten Millionen von Alexa-fähigen Geräten verfügbar. Unsere 2019 durchgeführte Connected-Commerce-Studie zeigte, dass nur gut die Hälfte aller Befragten (52 %) die Kompetenz der Marken heute, ein nahtloses Kauferlebnis über verschiedene Kanäle bereitzustellen, für zufriedenstellend hielten [5]. Wenn die Händler von heute Voice Commerce für ihr Geschäft übernehmen, können sie den Kunden und Kundinnen noch mehr Komfort bieten und deren Erwartungen übertreffen. Schließlich macht ein personalisiertes, reibungsloses Kauferlebnis heutzutage oft den Unterschied aus. Die neue Buyer-ID von Amazon Pay macht es Händlern möglich, allen Amazon Pay Kunden und Kundinnen eine eindeutige, permanente Kennnummer zuzuweisen, sodass die Aktivitäten der verschiedenen Kanäle klar zugeordnet und verbunden werden können. Für die Kunden und Kundinnen bedeutet das, dass sie nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können.
„Wir sind begeistert, dass wir unseren Kunden und Kundinnen ein komplett neues Buchungserlebnis bieten können, mit der es einfacher denn je ist, ihre Theaterkarten zu bestellen. Es war aufregend, gemeinsam mit Amazon an dieser innovativen Lösung zu arbeiten und wir sind gespannt, wie sich die Zukunft des Voice Commerce entwickeln wird.“ – Mark Prethero, Business Development Director, London Theatre Direct
4. Verkaufszahlen steigern
Amazon Pay bietet den Händlern die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern, indem sie wertvolle Amazon-Kunden und -Kundinnen gewinnen. Den Kunden und Kundinnen eine zuverlässige und komfortable Kaufabwicklung mit einem bereits bekannten Login zu bieten, kann zu einem Anstieg der Konversionsrate und einer Reduzierung der Warenkorbabbrüche führen [6]. Die Marke AllSaints verzeichnete nach der Einführung von Amazon Pay beispielsweise eine 34 % höhere Konversionsrate, 15 % höhere Bestellwerte und einen um 70 Sekunden schnelleren Bezahlvorgang.
„Amazon Pay reduziert die Klicks und Eingaben, die die Kunden und Kundinnen beim Bezahlvorgang machen müssen, um mindestens 75 %. Letztendlich bedeuten weniger Reibungspunkte eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden und Kundinnen den Kaufabschluss abbrechen“, erklärt Bryant Garvin, Marketing Director bei Purple.
5. Kosten reduzieren
Amazon Pay kann die Kosten für Händler und deren Kunden und Kundinnen senken. Die Händler vermeiden Einrichtungskosten oder monatliche Gebühren und durch die Betrugserkennungs- und Präventionstechnologie von Amazon wird das Risiko von Forderungsausfällen verringert. Gleichzeitig fühlen die Kunden und Kundinnen sich sicherer, wenn sie wissen, dass ihre Käufe durch die A-bis-z-Garantie von Amazon ohne zusätzliche Kosten geschützt sind. Toner Buzz, Online-Händler im Bereich Büroausstattung, sparte in den sieben Monaten nach der Integration von Amazon Pay 744 Stunden Arbeitszeit für die Betrugserkennung ein.
Die Betrugserkennungsfunktion von Amazon Pay spart Zeit und Ressourcen: Im Jahr 2015 verbrachte Sevenoaks drei Tage mit der Überprüfung von Bestellungen. Im Jahr 2018 war Sevenoaks dank Amazon Pay in der Lage, fünfmal so viele Bestellungen in einem halben Tag abzuwickeln.
6. In neue Regionen expandieren
Werden Sie für internationale Kunden und Kundinnen attraktiv, indem sie Ihrem Online-Shop mit Fremdwährungen bezahlen und Sie verschiedene Sprachen bereitstellen. Diese Funktion hilft europäischen Händlern, einen reibungsloseren Kaufabschluss zu ermöglichen, da die lokale Währung während des gesamten Kauferlebnisses beibehalten wird und den Kunden und Kundinnen so keine Gebühren für die Währungsumrechnung von ihrem Kreditkartenaussteller oder ihrer Bank berechnet werden. Amazon Pay setzt das lokalisierte Kauferlebnis fort, indem die Auftragsbestätigungs-E-Mails den Kunden und Kundinnen in ihrer Sprache gesendet werden. Amazon Pay erhält den Gesamtbetrag des Kaufs in der Kundenwährung und konvertiert diesen in die Währung des Händlerkontos, sodass Sie als Händler keine Fremdwährungskonten einrichten oder Auslandstransaktionen abwickeln müssen. Erfahren Sie mehr über diese Funktion und die Währungen, die Sie Ihren Kunden und Kundinnen anbieten können.
„Die Fremdwährungsfunktion ist großartig. Etwa 30 % unserer Verkäufe mit Amazon Pay werden in den USA getätigt (an zweiter Stelle nach Deutschland).“ – Babak Farahani, Sr. Payments Manager, Innogames.de
Mehr erfahren – Häufig gestellte Fragen über Amazon Pay