E-Commerce-Händler stoßen nicht selten auf Probleme mit Warenkorbabbrüchen, einer niedrigen Konversionsrate und der Kontoerstellung. Durch die Bereitstellung eines schnellen, vertrauenswürdigen und bequemen Bezahlvorgangs für Käufer, die dieses Verfahren von der Amazon-Plattform kennen und lieben und damit vertraut sind, bietet Amazon Pay eine einfache Lösung für diese Probleme. Dieser Artikel stellt 6 weitere Maßnahmen zur Reduzierung von Reibungspunkten beim Bezahlen vor, die Sie kennen sollten.
- Fragen Sie nicht nach zusätzlichen Informationen, die bereits von Amazon Pay bereitgestellt werden
Einer der entscheidenden Vorteile von Amazon Pay ist, dass Ihre Kunden bezahlen können, ohne Daten doppelt eingeben zu müssen. Achten Sie darauf, keine Daten von Ihren Kunden zu erfragen, die schon von Amazon Pay bereitgestellt werden. Vermeiden Sie es zum Beispiel, Ihre Kunden nach Adresse, E-Mail oder Zahlungsdaten zu fragen. Es empfiehlt sich, das automatische Ausfüllen für eine Telefonnummer des Kunden zu aktivieren, für den Fall, dass die von Amazon Pay gespeicherte Telefonnummer ungültig ist. Sehen Sie sich die Bereiche auf dieser Seite an, um mehr über die Kundendaten zu erfahren, die Sie abfragen können.
- Integrieren Sie Ihr Markenlogos
Sie haben die Option, ein markenbezogeneres Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, indem Sie Ihr Markenlogo in den Bezahlvorgang integrieren. Sie können Ihr Logo in Amazon Seller Central – Ihrem Kontoverwaltungsportal – hochladen. Ihre Kunden können dann das Logo sehen, wenn sie auf Amazon Pay klicken, um den Bezahlvorgang zu starten. Durch die Nutzung dieser Funktion schaffen Sie mehr Kontinuität während der Transaktion. Dies kann die Konversionsrate verbessern, da Sie das Vertrauen stärken, das Sie während der letzten Schritte des Kaufvorgangs zum Kunden hergestellt haben. Wenn Sie Ihr Markenlogo noch nicht hochgeladen haben, können Sie das gleich nachholen. Melden Sie sich dazu bei Seller Central an und gehen Sie auf die Seite Integration Central. Für eine kurze Zusammenfassung darüber, wie Sie das Logo für Ihr Konto ändern, können Sie sich auch dieses Video anschauen.
- Überarbeiten Sie die Bezahlvorgang für Amazon Pay
Sie sollten Reibungspunkte im Zusammenhang mit den Kunden reduzieren, indem Sie dafür sorgen, dass der Amazon Pay-Button ohne Scrollen auf dem Bildschirm sowohl auf der Warenkorb- als auch der Zahlungsseite sichtbar ist. Sie können den Amazon Pay-Button auch auf einer Produktseite platzieren, sodass Ihre Kunden schon frühzeitig die Möglichkeit haben, die Bezahlung einzuleiten und abzuschließen. Auf einer Seite zur Überprüfung der Bestellung zögern Kunden manchmal, ihre Bestellungen abzuschließen. Sie sollten das Vertrauen der Kunden stärken, indem Sie die Versandadresse und die Zahlungsoption, die sie mit Amazon Pay ausgewählt haben, gut sichtbar anzeigen. So können Sie den durch die Amazon Pay-APIs bereitgestellten Wert „Payment Descriptor“ für die Darstellung des durch den Käufer gewählten Zahlungsmittels nutzen. Informieren Sie sich hier ausführlicher über die Möglichkeiten zur Optimierung des Zahlvorgangs.
- Implementieren Sie Login-Dienste
Im E-Commerce ist die Erstellung eines Kontos einer der Hauptgründe für Komplikationen: Oftmals werden Kunden misstrauisch, wenn sie ihre Daten mit unbekannten Online-Stores teilen zu müssen. Die von Amazon beim Baymard Institute in Auftrag gegebene Studie zeigt, dass Kunden nur widerstrebend ihre Daten bereitstellen, wenn ihnen nicht erklärt wird, warum diese Daten notwendig sind. So sind laut einer aktuellen KPMG-Umfrage 68 % der US-Bürger über die Menge der Daten, die über sie online erfasst werden, besorgt.[1]
Darüber hinaus wollen Kunden nicht mehr Zeit investieren, um ein weiteres Konto zu erstellen. Und sie wollen sich nicht noch einen Benutzernamen und ein Passwort merken müssen. Das ist zum Teil der Grund dafür, warum Kunden immer wieder auf Amazon vertrauen, und wir möchten, dass Sie ebenfalls in den Genuss der Vorteile dieses Vertrauens kommen. Wenn Sie Amazon Pay beim Login als Identitätsdienst anbieten, bieten Sie Ihren Kunden einen altvertrauten Weg zur sicheren Erstellung eines Kontos. Außerdem können Ihre Kunden bei zukünftigen Besuchen auf Ihrer Website sich mithilfe dieses Dienstes bequem und sicher in Ihrem Shop anmelden. Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zur Implementierung der Amazon-Anmeldung.
- Die Sandbox-Umgebung ist Ihr bester Freund
Ein Sprichwort lautet „Vorsicht ist besser als Nachsicht“. Und genauso ist die Erprobung in einer Sandbox-Umgebung besser als die Fehlerbeseitigung während des Produktiv-Modus, wenn nämlich Ihre Kunden auf diese Probleme stoßen könnten. Testen Sie Ihre Checkout-Abläufe und Zahlungsvorgänge unbedingt eingehend, bevor Sie mit Amazon Pay online gehen. Die Sandbox-Umgebung von Amazon Pay bietet eine einfache Möglichkeit, verschiedene Zahlungsszenarien zu simulieren. Auf diese Weise wissen Sie von vornherein, dass Ihr System diese Szenarien korrekt handhaben kann, ohne dazu tatsächliche Zahlungen verarbeiten zu müssen. Ablehnungen werden bei Amazon Pay in den meisten Fällen automatisch bearbeitet. Sie können sich die verschiedenen Sandbox-Szenarien auf dieser Seite anzeigen lassen.
Amazon Pay erlaubt Ihnen zudem die Registrierung eines Entwicklerkontos, das nur Zugang zur Sandbox-Umgebung bietet. Sie haben die Option, diese Registrierung später abzuschließen und die Produktiv-Umgebung zu aktivieren, aber Sie können das Entwicklerkonto für den raschen Zugang zu den APIs nutzen und Amazon Pay in der Sandbox-Umgebung zu erproben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie ein Entwicklerkonto registrieren.
Wussten Sie schon? Wenn Ihr System erst eine Bestell-ID generiert, nachdem die Zahlung bestätigt wurde, können Sie die API „Update Charge Permission“ einmal aufrufen, um Amazon Pay-Bestelldaten nach der Zahlung zu aktualisieren. Weitere Einzelheiten finden Sie auf dieser Seite.
[1] CPO Magazine: „KPMG Reports Lack of Corporate Data Responsibility Eroding Consumer Trust, Preventing Users From Sharing Data,“ (KPMG berichtet über mangelndes Verantwortungsbewusstsein von Unternehmen im Umgang mit Daten, was das Verbrauchervertrauen untergräbt, sodass Benutzer ihre Daten nicht weitergeben) URL: https://www.cpomagazine.com/data-privacy/kpmg-reports-lack-of-corporate-data-responsibility-eroding-consumer-trust-preventing-users-from-sharing-data/