Wenn du Amazon Pay nutzt, um etwas auf einer Drittpartei-Website zu kaufen, bist du durch unsere A-bis-z-Garantie geschützt.
Dein Artikel ist nicht angekommen?
Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast und sich das Problem nicht mit dem Händler direkt klären lässt oder der Händler nicht antwortet, kannst du die Transaktion bei Amazon Pay anfechten.
Wir zeigen dir, was du tun kannst, wenn du deinen Artikel nicht erhalten hast, der erhaltene Artikel wesentlich von der Beschreibung abweicht oder der in Rechnung gestellte Betrag sich von dem bei Bestellabschluss oder in der Bestätigungs-E-Mail angezeigten Betrag unterscheidet.
1. Gehe auf die Amazon Pay-Aktivitätsseite und suche die entsprechende Bestellung oder Transaktion heraus.
2. Klicke auf Details und Support.
3. Wähle Einen A-bis-z-Garantieantrag stellen aus dem Dropdown-Menü aus.
Anschließend wirst du aufgefordert die folgenden Informationen einzugeben, um die Transaktion anzufechten: Datum der Transaktion, Transaktionsbetrag, Bestell-/Transaktionsnummer und eine Beschreibung des Problems. Du kannst einen Amazon Pay A-bis-z-Garantieantrag 15 bis 75 Tage stellen, nachdem dir eine Bestellung auf der Website eines Drittanbieters in Rechnung gestellt wurde.
Was passiert als Nächstes?
Nachdem du das Online-Formular zur Streitbeilegung ausgefüllt hast, wird dein Fall zur Überprüfung an das Amazon Pay-Untersuchungsteam gesendet. Wir versuchen unsere Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen, jedoch kann es bis zu 45 Werktage dauern, bis wir zu einem Entschluss kommen. Während dieser Zeit kann es dazu kommen, dass wir uns mit dir in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen zur Situation zu erhalten.
Weitere Informationen findest du auf der Amazon Pay A-bis-z-Garantie Support-Seite.