Amazon Pay ermöglicht ein reibungsloses und sichereres KundInnenerlebnis.
Mit dem Ziel, die KundInnenzufriedenheit zu erhöhen, nutzte Grubhub die Gelegenheit, seinem wachsenden, vielfältigen KundInnenstamm besser gerecht zu werden, indem es rationellere und vertrauenswürdigere Zahlungsoptionen einführte. Im Juli 2022 ging Grubhub eine strategische Partnerschaft mit Amazon Pay ein, um einmaligen Komfort und Zuverlässigkeit bei der Essensbestellung zu gewährleisten. Diese Partnerschaft zielte darauf ab, KundInneninteraktionen sowohl in der Grubhub- als auch in der Amazon-App zu verändern, fortschrittliche Zahlungslösungen nahtlos zu integrieren und Amazon Prime-Mitgliedern einzigartige Vorteile zu bieten.
Die Entstehung einer wegweisenden Partnerschaft
Die Partnerschaft von Grubhub und Amazon Pay begann mit einer gemeinsamen Vision: das Bezahlerlebnis für KundInnen zu verbessern und exklusive Vorteile — wie 0$ Liefergebühren bei berechtigten Bestellungen mit Grubhub+ – für Amazon Prime-Mitglieder.* Grubhub war die erste externe Marke, die als Embedded Store auf der Amazon-Plattform vorgestellt wurde, was den Weg für zukünftige Kooperationen im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs ebnete. Diese Integration ermöglichte den direkten Zugriff aus dem Amazon-Ökosystem auf die Dienste von Grubhub, was KundInnen die Essensbestellung über ihre Amazon-Konten erleichterte.
Das Unternehmen gehörte auch zu den ersten Händlern, die die Saved Wallet-Integration von Amazon Pay nutzten. Mit dieser Funktion können Prime-Mitglieder ihren Prime-Mitgliedschaftsstatus nahtlos überprüfen und exklusive Prime-Angebote wie die kostenlose Lieferung nutzen. Darüber hinaus können sie die auf ihrem Amazon-Konto gespeicherten Zahlungsmethoden verwenden, was den Bezahlvorgang in Grubhub erheblich beschleunigt. Noch wichtiger ist aber, dass es eine zusätzliche Vertrauens- und Sicherheitsebene bietet, die bei Online-Transaktionen von entscheidender Bedeutung ist. Der Komfort, nicht bei jeder Transaktion Zahlungsdetails eingeben zu müssen, verbessert nicht nur das kulinarische Erlebnis, sondern entspricht auch den Erwartungen der digitalen Verbraucher von heute.
Die Integration von Amazon Pay Saved Wallet hat unseren Bezahlvorgang erheblich beschleunigt und eine Vertrauensebene geschaffen, die für Online-Transaktionen unerlässlich ist.
Die Saved Wallet-Option ist für den KundInnenstamm von Grubhub besonders attraktiv. Die Mehrheit der Grubhub-Restaurants befindet sich in städtischen Gebieten, in denen die Nachfrage nach einem reibungslosen und vertrauenswürdigen Service von größter Bedeutung ist – Eigenschaften, die auch für den KundInnenstamm von Amazon wichtig sind. Claire Bick, Product Manager bei Grubhub, unterstrich die Synergie ihrer Ziele und sagte: „Unsere Gäste suchen Komfort und erweiterten Zugang zu Einzelhandelswaren und Lebensmitteln. Amazon und Grubhub teilen diesen KundInnenwunsch, weshalb diese Partnerschaft eine natürliche Ergänzung war.“
Herausforderungen im Gleichschritt bewältigen
Zu Beginn der Partnerschaft befand sich die Dokumentation für die Saved Wallet-Integration noch in der Entwicklung. Durch effektive Kommunikation und Teamarbeit verfeinerten die Teams von Grubhub und Amazon Pay die Dokumentation und bewältigten technische Herausforderungen, um ein optimales KundInnenerlebnis zu gewährleisten.
Bick lobte die Zusammenarbeit und sagte: „Die Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit des Amazon Pay-Teams waren während des gesamten Prozesses unglaublich.“ Sein proaktiver Ansatz beschleunigte nicht nur unsere Integration, sondern stellte auch sicher, dass alle potenziellen Probleme umgehend behoben wurden, was für uns einen reibungslosen Übergang ermöglichte.“
Manas Gupta, Engineering Lead bei Grubhub, hob die technischen Auswirkungen hervor: „Die Integration des wiederverwendbaren Tokens von Amazon Pay war ein entscheidender Faktor. Es ermöglichte uns, den Zahlungsprozess zu rationalisieren und ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten.“ Diese Innovation war Teil einer umfassenderen Strategie mit einem sorgfältig geplanten Start- und DFÜ-Ansatz, der reibungslos umgesetzt werden konnte.
Das Amazon Pay-Team war vor und während des Startprozesses ein perfekter Partner.
Mehr KundInnenbindung und Effizienz
Die Partnerschaft hatte tiefgreifende und unmittelbare Auswirkungen. Innerhalb weniger Tage nach der Markteinführung erlebte Grubhub einen rasanten Anstieg neuer Prime-Mitglieder, die den neuen Liefervorteil nutzen wollten – ein Beweis für die starke Kombination aus Grubhubs exzellentem Service und Amazons riesigem KundInnenstamm.
Neben dem raschen Anstieg der KundInnenzahlen ermöglicht die Partnerschaft mit Amazon Pay Grubhub, seine KundInnen dank des schnelleren Bezahlvorgangs und der geringeren Probleme bei der Zahlungsabwicklung effektiver zu bedienen.
Emma Cai, Director of Product Management bei Grubhub, äußerte sich zum KundInnenfeedback so: „Prime-Nutzer waren begeistert von der Möglichkeit, ihre Mitgliedschaft einfach und ohne zusätzliche Kosten um die Grubhub-Liefervorteile erweitern zu können, was den Mehrwert unserer Partnerschaft mit Amazon unterstreicht.“
Den Weg zum reibungslosen Handel ebnen
Im Zuge der Weiterentwicklung der Zusammenarbeit möchten beide Teams diese Integration vertiefen. Die Umstellung auf eine optimierte Verarbeitung über Stripe wird voraussichtlich den Zahlungsvorgang weiter verbessern und den Umfang der Transaktionen erweitern.
Bick fasste das laufende Engagement so zusammen: „Die Synergie zwischen Grubhub und Amazon hat gerade erst begonnen. Wir freuen uns über die Innovationen, die sich am Horizont abzeichnen, und optimieren unser Angebot kontinuierlich, um unseren KundInnen den größtmöglichen Nutzen zu bieten.“
*Es gelten Bedingungen und zusätzliche Gebühren. Erfahren Sie mehr auf www.amazon.com/grubhub.