Zur Wartung eines Flugzeugtriebwerks oder spezielle Werkzeuge für ein Bauprojekt in der Luft- und Raumfahrt können Profis nicht einfach ihren örtlichen Baumarkt aufsuchen. Diese kritischen Wartungs- und Reparaturarbeiten erfordern Präzisionswerkzeuge, die hohen Standards entsprechen – und genau die liefert Mister Worker® seit 2013.
Mister Worker® wurde in Mailand, Italien, als lokaler Werkzeuglieferant gegründet und hat sich zu einem internationalen B2B-Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Betriebsausrüstung entwickelt, der Amazon Pay als primäre Zahlungsoption für seine kleinen und mittelständischen Geschäftskunden nutzt. Heute bedient der Händler Kunden in mehr als 180 Ländern, von globalen Herstellern und Regierungsbehörden bis hin zu kleinen Wartungsbetrieben und mittelständischen Unternehmen, mit mehr als 270.000 Spezialprodukten.
Aufbau eines digitalen Marktplatzes für Spezialwerkzeuge
Die Geschichte des Unternehmens begann in Italien unter dem Namen Attrezzi & Utensili. Eine entscheidende Umfirmierung zu Mister Worker® im Jahr 2018 schuf die Voraussetzungen für internationales Wachstum und führte zu erfolgreichen Markteintritten, u. a. in den Vereinigten Staaten.
„Die Tätigkeit als digitales und globales E-Commerce-Unternehmen liegt uns in den Genen. Unser Motto lautet: ‚Wir versenden alles überallhin!‘, sagt Gianluca Borsotti, CEO und Gründer von Mister Worker®. „Wir haben keine Vertriebsmitarbeiter, die zu verschiedenen Kunden fahren. Die digitale Beziehung hat für uns immer oberste Priorität.“ Mit diesem digital orientierten Ansatz bedient der Händler einige der weltweit bekanntesten Marken, darunter mehrere Automobilhersteller und große Fluggesellschaften, wobei sämtliche Geschäfte vollständig online abgewickelt werden.
Als Mister Worker® international expandierte, benötigte das Unternehmen Zahlungslösungen, die seinen Ambitionen gerecht wurden und gleichzeitig Vertrauen bei neuen Kunden aufbauen konnten. Insbesondere wollte der Händler seine Reichweite bei kleinen und mittleren Unternehmen erhöhen. Im Jahr 2019 hat das Unternehmen Amazon Pay als primäre Zahlungslösung auf seiner Website implementiert, sodass Käufer schnell und bequem mit einer vertrauten Marke und einer praktischen Zahlungslösung bezahlen können.
Im Jahr 2021 hat Mister Worker® auf die neueste Zahlungstechnologie von Amazon Pay umgestellt, um das Einkaufserlebnis für seine Kunden weiter zu optimieren. „Amazon Pay ist für uns beim Empfang von Zahlungen aus aller Welt sehr nützlich“, sagt Borsotti. „Es ist wirklich unglaublich. Die Fähigkeit, Käufer auf der ganzen Welt zu erreichen, ist unser größter Vorteil.“
Marktübergreifende Expansion mit einer vertrauenswürdigen Zahlungslösung
Eines der ursprünglichen Ziele des Händlers bei der Implementierung von Amazon Pay für seinen wachsenden Kundenstamm war die Steigerung des Kundenvertrauens. Der Händler stellte fest, dass der Vertrauensfaktor in die international anerkannte Marke Amazon hilft, kleine und mittlere Unternehmen weltweit zu erreichen. „Wenn Käufer sehen, dass Amazon Pay akzeptiert wird, vertrauen sie darauf, dass es sich bei der Website um eine professionelle E-Commerce-Website und nicht um Betrug handelt“, sagt Borsotti. Dieser Vertrauensfaktor wird durch einen robusten Betrugsschutz verstärkt, der sich insbesondere bei globalen Transaktionen, bei denen Betrug häufig vorkommt, als besonders wertvoll erwiesen hat. „Wir haben noch keine Betrugsfälle durch Kunden erlebt, die Amazon Pay nutzen“, sagt Lorenzo Cereda, Zahlungsadministrator bei Mister Worker®.
Eine hervorragende Benutzererfahrung ist auch für Mister Worker® von großer Bedeutung. Während große Unternehmen für Großaufträge häufig Überweisungen nutzen, bevorzugen kleinere Unternehmen und B2B-Kunden schnellere und bequemere Zahlungsoptionen. „Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, muss alles benutzerfreundlich sein“, sagt Borsotti. „Das ist eines der Erfolgsgeheimnisse, und die Nutzung von Amazon Pay ist eine Möglichkeit, den Zahlungsvorgang zu vereinfachen.“ Die Verwendung von Amazon Pay optimiert den Bezahlvorgang für Käufer und macht sowohl kleine als auch große Bestellungen auf der Website des Händlers so einfach, schnell und bequem wie möglich.
Zusammen haben diese Faktoren dazu beigetragen, die wachsende weltweite Kundschaft von Mister Worker® zu stärken, was sich in einer erhöhten Konversionsrate widerspiegelt. „Wir haben festgestellt, dass die Konversionsrate mit Amazon Pay ausgezeichnet ist, besser als mit anderen Zahlungsgateways, die wir verwendet haben“, sagt Borsotti.
Die Kombination aus Vertrauen und Komfort hat Mister Worker® zu beachtlichen Ergebnissen verholfen. Amazon Pay ist heute in mehr als 95 Ländern die beliebteste Online-Zahlungsmethode des Händlers und macht 21 % seiner gesamten Bestellungen und 10 % seines Zahlungsvolumens aus. „Die Nutzung von Amazon Pay unterstützt unsere globale Vision“, sagt Borsotti.
Nutzung von Amazon Pay zur weiteren Optimierung von Zahlungen
Mister Worker® plant, Amazon Pay-Buttons direkt auf den Produktseiten zu implementieren, um den Kaufprozess weiter zu optimieren. Das Unternehmen freut sich auf weiteres Wachstum und darauf, mit Amazon Pay die Beziehungen zu Kunden weltweit zu optimieren.
Innerhalb der nächsten drei Jahre plant Mister Worker®, zu einem Marketplace-Geschäftsmodell überzugehen, das Käufer und Händler miteinander verbindet. „Unsere Vision ist es, ein weltweit führender Anbieter im Bereich Wartung, Reparatur und Betrieb zu werden“, sagt Borsotti. „Amazon Pay ist eines unserer wertvollsten Assets auf unserem Weg zu dieser globalen Reichweite.“