Stellen Sie sich vor, Sie sind krank und benötigen Medikamente, aber Ihre örtliche Apotheke ist geschlossen oder hat das, was Sie benötigen, nicht auf Lager. Für Millionen von Italienern war dieses Szenario nur allzu häufig – bis 1000Farmacie begann, Käufer mit einem landesweiten Netzwerk unabhängiger Apotheken zu verbinden. Jetzt sind Gesundheitsprodukte mit nur wenigen Klicks zugänglich.
Ein reibungsloses Einkaufserlebnis kann durch einen komplizierten Checkout-Prozess beeinträchtigt werden. Um dieser Herausforderung zu begegnen, konzentrierte sich 1000Farmacie darauf, sein Zahlungssystem zu optimieren und das Kundenvertrauen mithilfe von Amazon Pay auf Stripe zu stärken. Durch die Implementierung von Amazon Pay über den Zahlungsabwicklungsservice von Stripe schuf das Unternehmen ein reibungsloses Checkout-Erlebnis, das Kunden bereits kennen und dem sie vertrauen. Der Integrationsprozess war bemerkenswert effizient, und dank der integrierten Unterstützung von Stripe war das neue Zahlungssystem in nur zwei Wochen betriebsbereit.
Zahlungsschwierigkeiten trotz wettbewerbsfähiger Preise und bequemer Lieferung
1000Farmacie wurde 2020 in Neapel, Italien, gegründet und ermöglicht unabhängigen Apotheken im ganzen Land, ihre Produkte problemlos online zu verkaufen. Die Plattform ermöglicht es Käufern, Preise zu vergleichen und Gesundheitsprodukte zu den besten verfügbaren Preisen zu beziehen und gleichzeitig landesweit sowohl Lieferungen am selben Tag als auch am nächsten Tag anzubieten – ein einzigartiger Service auf dem italienischen Markt.
Als 1000Farmacie jedoch skalierte, um über 1 Million Käufer zu bedienen, stand der Händler vor einer Herausforderung, die vielen wachsenden E-Commerce-Unternehmen gemeinsam ist: Webseitenbesucher in zahlende Käufer umzuwandeln. Obwohl 1000Farmacie wettbewerbsfähige Preise und eine bequeme Lieferung anbot, brachen die Käufer ihren Zahlungsprozess ab.
„Wir stellten fest, dass die Nutzer ihre Kreditkarteninformationen nicht eingeben wollen, wenn eine Website nicht besonders bekannt ist“, sagt Nicolò Petrone, Mitbegründer und CEO von 1000Farmacie. „Wenn ein Käufer ein vertrauenswürdiges Zahlungselement wie Amazon Pay sieht, ist er natürlich eher bereit, den Kauf abzuschließen.“
Auf der Checkout-Seite von 1000Farmacie lagen die Konversionsraten unter dem Schwellenwert von 90 %, der für eine optimale E-Commerce-Leistung erforderlich ist. Das obligatorische 3D-Secure-Authentifizierungsverfahren sorgte für weitere Verwirrung, insbesondere für weniger digital versierte Käufer, die nicht verstanden, dass zusätzliche Sicherheitscodes erhalten und eingegeben werden müssen.
Integration von Amazon Pay auf Stripe in nur zwei Wochen
Um diesen Herausforderungen beim Checkout zu begegnen, integrierte 1000Farmacie Amazon Pay in ihr bestehendes Stripe-Zahlungsgateway. „Die Integration eines neuen Zahlungselements war kinderleicht – es genügte ein Klick in der Stripe-Konsole“, sagt Petrone. „Es war extrem einfach für uns, eine neue Zahlungsmethode zu aktivieren, ohne dass hohe Integrationskosten anfielen.“
Innerhalb von zwei Wochen hatte 1000Farmacie Amazon Pay erfolgreich in alle E-Commerce-Kanäle integriert: Desktop, mobile Website und mobile App. Es fielen keine zusätzlichen Kosten an, die über die bestehenden Verarbeitungsraten von Stripe und Amazon Pay hinausgehen, und die gesamte Entwicklungsarbeit passte in das reguläre Sprint-Budget. 1000Farmacie begann im Februar 2025 mit dem Testen der Integration. Die vollständige Einführung für alle Käufer wurde Ende Juni 2025 abgeschlossen.
1000Farmacie hat seine Amazon-Pay-Integration durch strategische Optimierung auf die nächste Stufe gebracht. Das Team positionierte zunächst den Amazon-Pay-Button ganz oben in seinen Zahlungsoptionen und platzierte ihn an prominenter Stelle auf der Warenkorbseite, wodurch seine Sichtbarkeit über die Checkout-Phase hinaus erweitert wurde. Anschließend implementierten sie das Amazon-Pay-Widget zum Vorausfüllen von Adressen, das eine Adressüberprüfung in Echtzeit ermöglicht. Diese Optimierungen lieferten messbare Ergebnisse: Die Anzahl der Fehler bei Lieferadressen sank um 25 %, wodurch der manuelle Aufwand für Bestellkorrekturen erheblich reduziert wurde.
Vorläufige Ergebnisse zeigen, dass Amazon Pay die Checkout-Zeit um 71 % reduziert
Erste Ergebnisse der ersten Tests und der schrittweisen Einführung von 1000Farmacie zeigen vielversprechende Verbesserungen. Bezahlvorgänge mit Amazon Pay waren 71 % schneller als zuvor bei 1000Farmacie üblich. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank von 45 Sekunden auf nur 13 Sekunden. Darüber hinaus übertraf die Ablehnungsrate von 2 % von Amazon Pay die von herkömmlichen Kreditkarten (3,8 %) und anderen digitalen Wallets (3,2 %) deutlich, was zu weniger aufgegebenen Warenkörben und weniger manuellen Bestellabgleichen führte.
Erste Daten deuten darauf hin, dass die Verwendung von Amazon Pay das Geschäftsergebnis von 1000Farmacie erheblich beeinflussen könnte. Erste Transaktionen zeigen, dass Käufer, die Amazon Pay verwenden, im Durchschnitt 9 % mehr ausgeben als Käufer, die Kreditkarten verwenden. Der Händler verzeichnete außerdem 44 % mehr mobile Bestellungen mit Amazon Pay im Vergleich zu herkömmlichen Zahlungsmethoden: Der Anteil an mobilen Transaktionen von Amazon Pay erreichte 68 %. Obwohl mehr Zeit benötigt wird, um langfristige Trends zu bestätigen, deuten diese vorläufigen Daten darauf hin, dass Amazon-Pay-Nutzer bei Wiederholungskäufen mit höherer Wahrscheinlichkeit zurückkehren als Nutzer anderer Zahlungsmethoden.
Mit einer soliden Grundlage das Einkaufserlebnis verbessern
Amazon Pay übernimmt mittlerweile 5–10 % aller Warenkörbe auf der Plattform von 1000Farmacie, und der Händler hat ehrgeizige Pläne, die Funktionen der Plattform weiter auszubauen. Zum Beispiel planen sie, die Fast-Checkout-Funktion von Amazon Pay zu implementieren, die wiederkehrenden Käufern echte One-Click-Käufe ermöglichen wird.
„Das größte Problem im E-Commerce besteht darin, dass die Leute ein Konto erstellen, ihre Adresse eingeben und ihre Zahlungsinformationen eingeben müssen“, sagt Petrone. „Der Übergang zum One-Click-Checkout ist einer der Hauptgründe für die Implementierung von Amazon Pay.“
Für einen wachsenden Marketplace, der jährlich über 1 Million Käufer bedient, haben selbst kleine Verbesserungen des Checkout-Erlebnisses erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft. Die Integration von Amazon Pay trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und höhere Bestellwerte zu erzielen – erreicht durch eine zweiwöchige Entwicklungsinvestition.
„Wenn man eine kleine Änderung am gesamten Serviceangebot vorgenommen hat und in der Lage ist, diese winzige Änderung zu skalieren, kann man die Ergebnisse sofort sehen“, sagt Petrone. „Am aufregendsten ist es, die Auswirkungen unserer Amazon-Pay-Implementierung auf unseren breiteren Kundenstamm zu sehen.“