Ursprünglich veröffentlicht: 25. Mai 2022.
Wenn Sie den Amazon Pay-Button zu Ihrer Website hinzufügen, werden Millionen von Amazon-Käufern und -Käuferinnen von Ihrer Website das gleiche hochwertige Kundenerlebnis erwarten wie von Amazon.
Um Ihnen bei dieser Aufgabe zu helfen, erklärt Ihnen unsere fünfteilige Serie unsere Best Practices und gibt Top-Tipps, wie Sie Ihren Käufern und Käuferinnen ein hochwertiges Kundenerlebnis bieten können. Wir haben über die Bedeutung eines guten Kundenservices gesprochen und die ersten Schritte auf dem Weg dahin erläutert. Jetzt möchten wir mit Ihnen unsere Tipps für den Umgang mit Rücksendungen und Rückerstattungen teilen.
Der Umgang mit Rücksendungen und Rückerstattungen
In einer idealen Welt kaufen Ihre Käufer und Käuferinnen, bezahlen pünktlich und sind mit jedem Artikel, den sie kaufen, zufrieden. Leider ist es unwahrscheinlich, dass alle Käufer und Käuferinnen immer zufrieden mit dem Kauf ist.
Wenn Sie Käufer und Käuferinnen an sich binden möchten, sollten Sie sicherstellen, dass sie unerwünschte Artikel leicht zurückgeben können und eine Rückerstattung erhalten. Noch wichtiger ist, dass ein unkomplizierter Rückgabeprozess verhindern kann, dass Käufer und Käuferinnen eine Amazon Pay A-bis-z Garantie oder eine Rückbuchung einfordern müssen.
Diese Schritte werden Ihren geschäftlichen Rückgabeprozess erleichtern:
- Prüfen Sie, ob Ihre Website leicht zugängliche FAQs oder Hilfethemen enthält, die Ihre Richtlinien erläutern.
- Beschreiben Sie klar und deutlich die Schritte, die Käufer und Käuferinnen unternehmen müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten und einen Artikel zurückzugeben.
Kundenfreundliche Richtlinien, wie beispielsweise keine Rücknahmegebühren oder kostenlose Rücksendung, können den Aufwand für die Käufer und Käuferinnen verringern und ihre Zufriedenheit steigern.
Reminder: Stellen Sie sicher, dass Sie die Kundenservice-Informationen auf Seller Central aktualisiert haben. Diese wichtigen Informationen werden neben den Transaktions-E-Mails, die Ihre Käufer und Käuferinnen erhalten, im Amazon Pay-Kundenkonto angezeigt.
Um zu erfahren, wie Sie Ihre Informationen auf Seller Central aktualisieren, folgen Sie bitte den folgenden Schritten in diesem Video.
Lesen Sie den nächsten Post in dieser Serie und erfahren Sie alles über die Amazon Pay A-bis-z Garantie.